回答

まず発送のご案内メールと配送状況をご確認ください。発送予定日を過ぎても案内がない場合や、発送後に届かない・配達完了なのに見当たらない場合は、注文番号とお名前を添えて当店へご連絡ください。

発送前か発送後かをご確認ください

ご注文直後の受付メールは、発送完了のお知らせではありません。注文確認書の発送予定日と、発送のご案内メールを確認してください。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

発送済みの場合は配送状況を確認します

追跡情報がある場合は、配送会社の案内で状況をご確認ください。ポスト投函の商品は郵便受けやご家族の受け取りもお確かめください。住所の誤りや配送中の遅れなどが考えられるため、状況を確認して対応をご案内します。