回答
返品・交換は、商品と理由によって条件が異なります。当店の彫刻間違い・商品不良は到着後7日以内にご連絡ください。印鑑の仕上がりが気に入らない場合の返品保証は、未使用・到着後1週間以内などの条件があります。返送前に必ず当店へご相談ください。
当店のミス・商品不良の場合
彫刻文字の間違いや商品欠陥など、当店の不備については商品到着後7日以内にご連絡ください。良品との交換をご案内し、当店負担で対応します。返送方法は当店からの案内をご確認ください。
印鑑の仕上がりが気に入らない場合
「安心の返品保証サービス」は、お届けした印鑑がどうしても気に入らない場合の制度です。未使用で、お届け日から1週間以内が対象となります。返送料と返金の振込手数料はお客様負担です。
返品保証の主な対象外・注意点
- 注文間違い等のお客様都合や、作製途中のキャンセルにそのまま適用する制度ではありません。
- 印面や胴体を削る、印面の朱を剥がす、あたりシールを剥がす等の加工をした商品は対象外です。
- 別注・特注品、印影確認サービス利用品、落款印等には適用除外があります。
- セットの一部だけを返品する場合は、受け取る商品のセット・単品価格へ変更して差額を計算します。
- 保証を利用された場合、次回以降のご注文をお受けできない場合があります。詳しい条件は保証ページをご確認ください。
スタンプ類・オーダーメイド以外の商品
スタンプ類などのオーダーメイド商品は、原則としてお客様都合の返品を承っていません。オーダーメイド以外の商品は、未使用・到着後1週間以内で返品可能です。お客様都合の返送料はお客様負担となります。商品ごとの取り扱いは当店へご確認ください。