回答
これまで当店で英語のエラーが出た事例の中で最も多かったのは、旧字体・異字体の漢字を注文フォームに直接入力された場合です。通常の文字を入力し、希望する字形は注意事項・補足欄でお知らせください。解決しない場合や、決済後のエラーは当店へご連絡ください。
最も多かったのは、旧字体・異字体の直接入力によるエラーです
これまで当店へ寄せられた英語のエラーのご相談では、ご注文フォームに旧字体・異字体の漢字を直接入力された場合が最も多くありました。まずは入力した文字をご確認ください。
通常入力できる文字を「彫刻する文字」欄に入れ、難しい字の注意事項・補足欄へ「高は、はしご高」などと記載してください。ただし、すべてのエラーが旧字体によるものとは限りません。
決済・注文確定後のエラーは再注文の前に確認を
画面にエラーが出ても、処理が完了している可能性があります。自動返信メールや利用状況を確認し、不明な場合は再注文する前に当店へご連絡ください。
お問い合わせ時にお知らせいただきたい情報
- 商品名・操作した日時・お使いの端末とブラウザ
- 入力時、カート追加時、決済時など、エラーが出た段階
- 表示されたエラー文や画面の画像
- 注文番号・注文者名（注文後の場合）
パスワード・カード番号・セキュリティコードは送らないでください。個人情報が写る画面は、必要のない部分を隠してお知らせください。